El método de IrisGuard se apoya en módulos infrarrojos multiespectrales montados en el brazo del monitor, una calibración por turno y umbrales de confianza que se revisan cuando la sala cambia de configuración. Antes de instalar cualquier sensor, medimos la luz ambiente, la temperatura de la mesa y los reflejos sobre pantallas curvas, porque esos tres factores alteran la lectura térmica más de lo que suele admitirse. A partir de ahí definimos el orden de despliegue, los tiempos de inactividad aceptables y qué hacer cuando un analista no alcanza el umbral: nunca se bloquea el acceso sin una segunda comprobación manual registrada. En las páginas siguientes se detallan las etapas, los criterios de aceptación y las limitaciones que asumimos por escrito con cada mesa institucional.
La validación multiespectral no se resuelve con una visita técnica de una hora. Cada puesto exige una captura térmica de referencia, una prueba con iluminación real de la sala y una segunda pasada cuando el analista cambia de turno. Si su equipo opera con órdenes de gran tamaño o acceso a datos de posiciones, el siguiente paso razonable es abrir una conversación con nuestro equipo de despliegue y fijar el orden de las mesas.
Coordinamos la agenda por mesas de producto, no por pisos completos. Eso reduce las interrupciones y permite ajustar el umbral de confianza antes de replicar la configuración en el resto de las estaciones.
Si prefiere ver primero cómo encaja el hardware en una mesa real, revise las soluciones por tipo de estación o vuelva al resumen del proyecto.
Antes de abrir un caso conviene saber qué esperar. Estos son los canales activos, los plazos comprometidos y el tipo de incidencia que corresponde a cada uno.
El soporte de IrisGuard no funciona como un buzón único. Cada incidencia entra por un canal distinto según su naturaleza, y eso define tanto el equipo que la recibe como el tiempo máximo antes de la primera respuesta. Un sensor que no calibra en una mesa de operaciones no se gestiona igual que una duda sobre el alcance del despliegue en una sede nueva.
Durante la implantación en una sala institucional, el canal prioritario es la línea directa con el ingeniero asignado. Fuera de ese periodo, los casos se registran por correo y se clasifican por severidad. Si el fallo afecta a la validación continua de un puesto con acceso a órdenes de gran tamaño, se trata como bloqueante y se escala en el mismo turno.
Los casos bloqueantes, aquellos que impiden validar a un analista en su puesto, reciben respuesta dentro del turno en curso. Las incidencias de calibración o de reflejos en pantallas curvas se atienden en un plazo de un día hábil. Las consultas de configuración y planificación de despliegue se responden en dos o tres días hábiles, según la carga del equipo técnico.
Identificador del puesto, modelo del módulo IR, versión del firmware y una descripción del comportamiento observado. Si el problema es de detección, ayuda indicar las condiciones de iluminación y temperatura de la sala en ese momento. Con esos datos el equipo reproduce el escenario antes de responder, lo que reduce el número de intercambios necesarios.
Sí. Cuando se instalan módulos en una sala de operaciones, se asigna un ingeniero de referencia que acompaña la calibración inicial y las primeras jornadas de uso. Ese acompañamiento cubre la verificación de la huella térmica de cada analista y la resolución de incidencias de conectores o cableado. Una vez estabilizado el puesto, el soporte pasa al canal ordinario.
Las preguntas sobre umbrales de confianza, combinación de bandas IR y reconstrucción 3D se canalizan por correo y las responde el equipo técnico, no el comercial. Si la consulta afecta a la política de acceso de una instalación concreta, se coordina con el responsable de seguridad del cliente antes de dar una recomendación.
Si tu caso no encaja en ninguno de estos canales, escríbenos y lo derivamos al equipo correspondiente. También puedes revisar las condiciones de uso de los datos de validación en nuestra política de privacidad o consultar los términos aplicables al servicio en términos.
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Antes de tocar nada, revisamos la estación del analista: altura del brazo del monitor, tipo de pantalla, iluminación de la sala, temperatura ambiente y qué aplicaciones se usan a diario. También registramos si hay cámaras RGB previas y cómo se conectan. Sin este mapa no tiene sentido elegir el módulo ni la posición del sensor.
No todos los puestos necesitan el mismo hardware. En mesas con acceso a órdenes grandes priorizamos módulos con banda SWIR y reconstrucción 3D; en puestos de consulta basta con IR cercano. La decisión depende del riesgo asignado al rol, no del presupuesto del departamento.
El módulo se atornilla al brazo del monitor y se conecta por USB-C. La calibración inicial exige que el analista permanezca quieto unos minutos frente al sensor para capturar su huella térmica y su reflectancia. Si hay reflejos en pantallas curvas, se ajusta el ángulo hasta que el umbral de confianza se estabiliza.
Antes de dar el puesto por válido, probamos con máscaras de silicona de distinta calidad, con fotos impresas y con iluminación forzada. El objetivo no es certificar invulnerabilidad, sino medir cuánto sube el coste del ataque. Documentamos cada intento y los falsos negativos que aparecen.
El flujo de validación se enlaza con la sesión del terminal: si el sensor no confirma identidad, la orden no se firma. Aquí aparecen los problemas reales de latencia y de ancho de banda, sobre todo cuando varias estaciones comparten switch. Ajustamos la frecuencia de muestreo según la carga de la mesa.
Una vez en producción, cada puesto entra en un ciclo de revisión trimestral: se recalibra, se revisan los conectores USB-C y se actualizan los umbrales si cambia la iluminación de la sala. Las incidencias se registran por turno y por mesa de producto, para detectar patrones antes de que se conviertan en un problema de seguridad.
Lo que no prometemos: la validación multiespectral no elimina el riesgo, lo desplaza. Un atacante con recursos puede seguir intentándolo, pero necesita preparación, tiempo y materiales que dejan rastro. Ese es el margen real que ganamos en cada mesa.
Si quieres ver cómo encaja este proceso con el resto del despliegue, revisa los planes de implantación o vuelve al resumen general del proyecto.
Si quieres ver cómo encajan estas decisiones en un cronograma real, revisa los planes de despliegue o consulta las soluciones por tipo de mesa.